Criado especialmente para oferecer o máximo de preparação, desenvolvimento e conhecimento para jovens que desejam ingressar no mercado de trabalho, o Programa de Inclusão ao Emprego da Galena se diferencia, principalmente, por causa de sua abordagem prática da realidade de um local de trabalho, e faz com que cada um de seus participantes aprenda com a “mão na massa”.
Uma das trilhas do Programa da Galena é pela área conhecida como Sucesso do Cliente. Mas em breve, ainda mais trilhas farão parte do nosso programa, aumentando ainda mais a inserção dos jovens no mercado de trabalho e criando cada vez mais presentes de conquistas e futuros de sucesso.
Parte considerada essencial em muitas empresas, a área de Sucesso do Cliente oferece uma série de possibilidades, requer uma variedade de talentos e tem muito espaço para aprendizado, evolução e crescimento. Quer saber um pouco mais sobre o que é Sucesso do Cliente, algumas das funções que fazem parte dessa área e mais? Então vem com a gente que a Galena vai te explicar tudo!
Cliente satisfeito, empresa feliz
Customer Success, Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente… a variedade de nomes que essa área recebe é um ótimo indicativo da enorme quantidade de possibilidades que ela oferece.
Em termos bem simplificados, essa área cuida de todo o processo de venda dos serviços ou produtos de uma empresa: desde o primeiro contato com uma empresa, seja por qual canal que for; passando pelo processo de aquisição do produto ou contratação do serviço; até o pós-venda, o suporte técnico, o acompanhamento dos objetivos e resultados, e muito mais.
Nos últimos tempos, com o avanço da tecnologia e a difusão do uso das redes sociais, as relações dos clientes com as empresas mudou drasticamente. A maioria das decisões de compra (nesse caso, “compra” também engloba a aquisição de serviços, e não apenas de produtos) são tomadas com base não apenas nos preços e na aquisição em si, mas também, na experiência que se tem em todos os pontos de contato com a empresa. Por isso, a área de Sucesso do Cliente vem crescendo cada vez mais, e se tornando essencial para empresas nos mais diversos segmentos.
Proatividade e retenção
Apesar das primeiras impressões, a área de Sucesso do Cliente vai muito, muito além do que conhecemos como “atendimento ao cliente” ou “suporte técnico”. Em ambos os casos, o cliente entra em contato com a empresa, geralmente quando tem alguma dúvida ou problema com o produto ou serviço, e então recebe (ou não!) um suporte da empresa para a solução.
No caso do Sucesso do Cliente, o processo é muito mais proativo. O principal papel do Especialista em Sucesso do Cliente é conhecer seus clientes e suas necessidades durante todo o processo de venda e pós-venda. Isso não significa que ele precisa, exatamente, saber nome e sobrenome de cada pessoa individualmente — afinal, em empresas com grandes operações isso é virtualmente impossível — mas sim, que ele precisa conhecer as características, problemas e soluções para cada tipo de cliente, e personalizar seu atendimento de acordo com essas necessidades.
O Sucesso do Cliente não espera o cliente vir até a empresa com uma dúvida ou uma reclamação: ele já tem uma série de materiais preparados para solucionar as principais dúvidas, e também está sempre em contato com o cliente para entender se o processo está acontecendo como o esperado, se os resultados estão satisfatórios, e o que pode ser feito para melhorar. Esse contato pode acontecer por meio de diversos canais, e se beneficia muito do uso da tecnologia.
Os resultados da área são avaliados por diversas métricas de Sucesso do Cliente, e, apesar de existirem alguns padrões, cada empresa e profissional é livre para entender quais, exatamente, funcionam melhor para a sua operação e retratam com mais clareza o que o “sucesso” significa para a sua empresa.
Outra parte de muita importância dessa área é a retenção de clientes. Philip Kotler, o professor universitário americano considerado o “pai do Marketing”, estima que adquirir novos clientes pode custar de 5 a 7 vezes mais caro do que reter os clientes já conquistados.
Por isso, a retenção é uma parte que merece uma atenção muito especial, e é muitas vezes considerada o principal objetivo da área de Sucesso do Cliente. Clientes fiéis não apenas compram mais, com mais frequência e estão dispostos a gastar mais por um produto ou serviço de qualidade e que oferece um ótimo suporte, mas também são uma das principais fontes de novos clientes, através de recomendações ou simplesmente dando mais credibilidade a empresa.
Sucesso do Cliente, Sucesso dos Galeners
Aqui na Galena, achamos que faz muito sentido a área ser conhecida como “Sucesso do Cliente”, afinal, o sucesso dos Galeners é a nossa principal prioridade!
Nosso Programa de Inclusão ao Emprego foi criado especialmente para quem deseja ingressar no mercado de trabalho e dar início a uma nova carreira de sucesso.
Mas mais do que apenas um curso profissionalizante, a Galena é uma experiência. Nossa metodologia inovadora transforma a teoria em prática, e cria uma rotina que simula o dia a dia de um emprego na vida real. Ao longo do programa, você vai passar por muitos desafios, experiências, aprendizados e testes que vão te ajudar a desenvolver todas as habilidades necessárias para você arrasar na área de Sucesso do Cliente.
E além disso, ao final do programa, você passará por um processo de Mentoria pré-Emprego, que vai te dar todas as ferramentas e aprendizados necessários para que você não apenas encontre a sua vaga dos sonhos, mas também toda a preparação que você precisa para enfrentar o processos seletivos e conquistar o emprego que vai dar início a sua nova carreira.
E só depois de receber esse tão esperado “sim”, é que você começa a pagar pelo restante do programa, ou seja, o que vem depois da pequena taxa de matrícula que você pagou lá no início. Além disso, você também conta com uma Mentoria no Emprego, que vai te dar todo o suporte necessário para começar essa nova jornada da melhor maneira possível.
Se você preenche todos os nossos requisitos e acha que tem tudo para mandar muito bem na área de Sucesso do Cliente, então clique aqui e se inscreva já no Programa da Galena! E para conferir mais sobre a Galena e também conteúdos incríveis sobre o mercado de trabalho, navegue pelo nosso blog clicando aqui.
